Retourbeleid Imagine3D

Herroepingsrecht

Bij Imagine3D streven we naar tevreden klanten en hoogwaardige, op maat gemaakte producten.

Voor standaardproducten geldt een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop je jouw bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je een retour aanvragen zonder opgave van reden.

Let op: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten. Dit omvat onder andere:

Gepersonaliseerde 3D-beelden
Huisdierbeeldjes op basis van foto's
Herinneringsbeelden en urnes
Producten met een naam, tekst of datum
Geboortebloemen en andere ontwerpen die speciaal voor jou worden gemaakt
Alle andere producten die volgens jouw wensen of specificaties worden vervaardigd

Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij er sprake is van een productiefout of transportschade.

Voorwaarden voor een retour

Een retour wordt uitsluitend aanvaard wanneer:

het artikel binnen 14 kalenderdagen na ontvangst wordt aangemeld;
het artikel ongebruikt en onbeschadigd is;
het artikel zich in de originele staat bevindt;
het artikel, indien mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd;
een aankoopbewijs of ordernummer wordt meegeleverd.

Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of onvoldoende verpakking tijdens de retourzending kunnen niet worden terugbetaald.

Beschadigd of fout geleverd?

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst.

Heb je een beschadigd product ontvangen of een verkeerd artikel gekregen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@imagine3d.be en voeg duidelijke foto's toe van:

het product;
de verpakking;
eventuele transportschade.

Wij zoeken steeds naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling wanneer de fout bij ons ligt.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je per e-mail een bevestiging.

Indien de retour wordt goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd betaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen en goedgekeurd.

Verlate of ontbrekende terugbetalingen

Heb je na de bevestiging nog geen terugbetaling ontvangen?

Controleer eerst je bankrekening en neem indien nodig contact op met je bank of kredietkaartmaatschappij. De verwerking van een terugbetaling kan enkele werkdagen duren.

Blijft de terugbetaling uit? Neem dan contact met ons op via info@imagine3d.be.

Afgeprijsde artikelen

Afgeprijsde of promotionele artikelen kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer zij beschadigd of fout geleverd werden.

Omruilen

Wij vervangen uitsluitend artikelen die:

beschadigd werden geleverd;
een productiefout vertonen;
verkeerd werden geleverd.

Wens je een defect artikel om te ruilen? Neem dan contact op via info@imagine3d.be.

Cadeaubonnen

Digitale of fysieke cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Retouradres

Retourzendingen kunnen uitsluitend na voorafgaand contact worden verstuurd naar:

Imagine3D
Bevelsesteenweg 17
2222 Itegem
België

Verzendkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Imagine3D of een beschadiging tijdens transport.

Wij raden aan een verzending met Track & Trace te gebruiken. Voor retourzendingen met een hogere waarde adviseren wij een verzekerde verzending. Imagine3D kan niet aansprakelijk worden gesteld voor retourzendingen die verloren gaan tijdens het transport.