Garantie & Klachten Imagine3D

Laatst bijgewerkt: 19 juli 2026

Bij Imagine3D streven we naar producten van de hoogste kwaliteit en een uitstekende klantenservice. Ben je toch niet volledig tevreden? Dan zoeken we graag samen naar een passende oplossing.

1. Wettelijke garantie

Op alle producten die je bij Imagine3D aankoopt, is de wettelijke garantie van toepassing overeenkomstig de Belgische en Europese consumentenwetgeving.

Dit betekent dat onze producten moeten voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Bij een gebrek dat al aanwezig was bij levering heb je recht op een kosteloze herstelling, vervanging of – indien dit niet mogelijk is – een (gedeeltelijke) terugbetaling.

2. Uitzonderingen bij maatwerk

Een groot deel van ons assortiment bestaat uit gepersonaliseerde en op maat gemaakte 3D-geprinte producten.

Omdat deze speciaal voor jou worden ontworpen en vervaardigd, zijn kleine verschillen in afwerking normaal en vormen deze geen fabricagefout.

Hieronder vallen onder andere:

  • lichte zichtbare printlagen;

  • kleine kleurverschillen tussen verschillende productiebatches;

  • minimale maatafwijkingen die inherent zijn aan het 3D-printproces;

  • lichte verschillen ten opzichte van digitale voorbeelden of schermweergaven.

Deze eigenschappen zijn kenmerkend voor 3D-printtechnologie en geven geen recht op vervanging of terugbetaling.

3. Controleer je bestelling

Wij vragen je om jouw bestelling onmiddellijk na ontvangst zorgvuldig te controleren.

Merk je een probleem op, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

4. Beschadigd geleverd

Is jouw bestelling beschadigd aangekomen?

Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@imagine3d.be.

Voeg hierbij steeds toe:

  • je bestelnummer;

  • een duidelijke omschrijving van het probleem;

  • foto's van het product;

  • foto's van de verpakking;

  • foto's van de verzenddoos indien deze beschadigd is.

Zo kunnen wij de schade snel beoordelen en een passende oplossing aanbieden.

5. Productiefouten

Ondanks onze kwaliteitscontrole kan uitzonderlijk een productiefout voorkomen.

Wanneer blijkt dat het product een fabricagefout bevat die niet werd veroorzaakt door verkeerd gebruik, zullen wij naar eigen keuze:

  • het product herstellen;

  • een nieuw exemplaar produceren;

  • of een passende terugbetaling voorzien.

6. Geen garantie in onderstaande gevallen

De garantie vervalt wanneer schade ontstaat door onder andere:

  • vallen of stoten;

  • verkeerd of onzorgvuldig gebruik;

  • normale slijtage;

  • blootstelling aan extreme hitte of direct zonlicht;

  • contact met agressieve schoonmaakmiddelen of oplosmiddelen;

  • wijzigingen of herstellingen uitgevoerd door derden;

  • verkeerd bewaren van het product.

7. Herinneringsproducten

Voor herinneringsbeelden, urnes en asbewaring besteden wij de grootste zorg aan de vervaardiging.

Wij vragen klanten steeds de aangeleverde foto's, teksten en personalisaties zorgvuldig te controleren vóór productie.

Fouten die voortkomen uit foutief aangeleverde informatie kunnen na productie niet kosteloos worden aangepast.

8. Klachtenprocedure

Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening?

Stuur dan een e-mail naar info@imagine3d.be met:

  • je naam;

  • je bestelnummer;

  • een duidelijke omschrijving van de klacht;

  • relevante foto's indien van toepassing.

Wij bevestigen de ontvangst van jouw klacht zo snel mogelijk en streven ernaar deze binnen 5 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden.

9. Geschillen

Komen we samen niet tot een oplossing?

Als consument heb je het recht om gebruik te maken van de Europese Online Geschillenbeslechting (ODR).

Daarnaast kun je terecht bij de bevoegde rechtbanken volgens het Belgische recht.

10. Contact

Imagine3D
Bevelsesteenweg 17
2222 Itegem
België

BTW-nummer: BE0648.602.772

E-mail: info@imagine3d.be

Website: www.imagine3d.be